Refund 100 Persen Penerbangan Ditegaskan Kemenhub Bagi Penumpang Terdampak Erupsi Anak Krakatau

KARAWO.COM, JAKARTA – Kementerian Perhubungan menegaskan refund 100 persen penerbangan bagi penumpang yang gagal terbang akibat erupsi Gunung Anak Krakatau.

Kebijakan tersebut berlaku pada penerbangan yang batal karena kondisi operasional bandara terdampak abu vulkanik. Penumpang juga memiliki pilihan perubahan jadwal sesuai kebijakan masing-masing maskapai.

Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi meminta seluruh maskapai melindungi hak penumpang terdampak. Pemerintah meminta perusahaan penerbangan membuka layanan refund maupun reschedule.

“Kami sudah menyampaikan bahwa semua airlines harus memfasilitasi hak-hak penumpang untuk melakukan reschedule maupun refund tiketnya,” ujar Dudy.

Refund 100 Persen Penerbangan Berlaku bagi Penumpang

Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kemenhub Lukman F Laisa memastikan nilai pengembalian dana mencapai 100 persen. Kebijakan tersebut menyasar penumpang pada penerbangan yang batal akibat gangguan operasional bandara.

“Terkait pembatalan atau refund penerbangan itu berlaku 100 persen,” kata Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kemenhub Lukman F Laisa.

Sebaran abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau menyebabkan sejumlah penerbangan dari dan ke Jakarta batal. Kondisi tersebut mendorong sejumlah maskapai mengumumkan mekanisme penanganan penumpang.

Kemenhub Minta Maskapai Penuhi Hak Pelanggan

Pemerintah meminta maskapai memastikan pelanggan memperoleh akses terhadap layanan pengembalian dana. Maskapai juga harus memfasilitasi perubahan jadwal penerbangan.

Sejumlah perusahaan penerbangan telah menyampaikan kebijakan melalui media sosial dan rilisan resmi. Setiap maskapai menggunakan kanal pelayanan yang berbeda.

Maskapai Buka Berbagai Kanal Pengajuan

Garuda Indonesia menyediakan perubahan jadwal atau full refund melalui Contact Center 0804 1 807 807 dan 021 2351 9999. Penumpang juga dapat mendatangi Sales Office Garuda Indonesia terdekat.

Pelanggan yang membeli tiket Garuda Indonesia melalui agen perjalanan atau platform online harus mengurus layanan melalui tempat pembelian.

Citilink menyediakan layanan pengembalian dana bagi pelanggan yang membeli melalui kanal resmi maskapai. Citilink juga membuka Contact Center 0804 1 080808 serta WhatsApp Linka 0811 1011 0808 untuk informasi free reschedule.

Lion Group menyediakan pilihan reschedule atau refund untuk pelanggan Lion Air, Batik Air, Wings Air, dan Super Jet. Pelanggan dapat menghubungi WhatsApp resmi +62 811-1938-0888.

Lion Group meminta pelanggan tidak memberikan data pribadi, kode booking, maupun kode OTP kepada pihak lain yang tidak resmi.

Penumpang Bisa Memilih Reschedule atau Pengalihan Rute

Pelita Air membatalkan seluruh penerbangan yang dijadwalkan pada 7 September 2026. Maskapai memberikan reschedule tanpa biaya tambahan atau refund penuh.

Pelanggan Pelita Air dapat memperoleh informasi melalui WhatsApp 0811-7110-800.

TransNusa memberikan tiga pilihan tanpa biaya tambahan. Penumpang dapat memilih penjadwalan ulang, pengalihan rute ke bandara terdekat, atau refund penuh 100 persen sesuai ketentuan.

TransNusa menyediakan Customer Care Resmi melalui +62 21 6310 888. Penumpang juga dapat memperoleh bantuan dari Customer Support di bandara setempat.